在某著名品牌專賣店買了一雙休閒皮鞋，不到一個月時間，兩雙鞋同時出現了鞋底裂膠現象。
這是我始料不及的，甚感意外。3年前，除了不喜歡其品牌名稱之外，我對這個品牌沒有什麼特殊的感覺，但是知道有這麼個品牌，而且名氣很大。
2004年，我在一次論壇上聽了該企業董事長的演講，對其觀點產生了認同感，加之其個人形象敦厚樸實，進而也就增加了對其皮鞋品牌的認同感。但是，我仍未立即在實際購買中選擇該品牌，畢竟選擇一個品牌需要慎重，相信一個品牌需要時間。
其後，我又一次聽了其演講，加之，看到不少其企業的正面新聞報導，我對其品牌的認同感和信任感進一步增強。於是，那天在其專賣店看中一款後，我就立即購買了一雙。
但是，很不湊巧，文章開頭提到的事情發生了，我只能拿過去修。距離很近，可以當作是飯後散步。
導購員的態度還好，立刻“認賬”，答應修補，承諾第二天“完工”，並記下了電話，告訴我修好就來電通知。
第二天杳無音訊，懷著對其品牌極大的信任，我致電專賣店，得nike air jordan到的答案是“再等一天”。
很顯然，對於一個品牌來說，既然沒有履行承諾，其專賣店導購員至少應該主動打個電話道歉。但是，其導購員沒有這樣做。
第三天下午，妻子接到了該品牌導購員的來電。這一次，其總算“準時”兌現了自己的承諾。晚上，我和妻子一起散步，來到專賣店取鞋。
很是巧合。旁邊也有一對夫妻遇到了類似的情況。
直覺告訴我，該品牌的產品品質問題不是偶然。
“你們的皮鞋也出現了品質問題？”我隨口問了一句。
“是啊，你看看，才買的。”說著就指給我看。
令人大吃一驚的是，其導購員居然立即“怒不可遏”、“不屑一顧”地說：“你是特價鞋。”
那對夫妻顯得十分尷尬，仿佛買了特價鞋就“低人一等”，立即反問道：“特價鞋不是你們生產的嗎？不是你們××（品牌名稱）的嗎？”
此刻，導購員的回答就更“狠”了：“幫你修過了，你還說什麼呢？”
那個男人接著氣憤地說：“難道特價鞋就是有品質問題的鞋？！買的時候你們說是換季特價，品質是New Balance 574有保障的。現在，特價鞋有品質問題是理所當然的了。”
“你們品質的確不行，這雙鞋價格算是最高的了，一個月不到就裂膠。特價鞋也是貼著你們品牌的，剛剛上市時也絕非‘特價鞋’，你們不應該這麼蠻橫無理地推卸責任。”我說。
……
場面很快平靜了下來。這麼一個全國著名的大品牌，居然會在產品品質和人員素質上犯下如此大的錯誤。縱然商家可以找出一千個理由解釋導購員的言行，我們也可以找出一萬個理由去“理解”導購員的言行，但是，我們卻找不到一個可以原諒她們的理由。
我始終強調，一個品牌必須重視自己的產品品質，必須精心打造自己的“活廣告”，導購員更是企業打造“活廣告”的重中之重。但是很可惜，這個企業的最高領導者成功履行了“活廣告”職責，其導購員卻毫不留情地搧了其董事長一個耳光。這一耳光甚至比產品品質危害更大，因為，永遠不出品質問題的產品是沒有的，關鍵看出了品質問題怎麼解決。
事實上，每一個人都有自己的品牌，企業品牌要以企業員工的個人品牌為基礎，亦即企業的“大品nike籃球鞋牌” 很大程度上是由全體員工的“小品牌”有機集合而成。企業要進行內部品牌管理，其員工必須重視個人品牌的建設，因為企業員工是外界瞭解企業的“活廣告”，只有良好的個人品牌形象才能傳播良好的企業品牌形象，否則，企業的品牌形象就失去了賴以生存的根基，成了無本之木、無源之水。
更進一步來說，品牌的根本要素是人，一個成功品牌的塑造不是一個人、一個部門或一個諮詢公司能夠獨立完成的，它需要企業全體員工的全程參與，要求全體員工都必須有品牌管理意識，有意識地維護品牌形象。只有在每一個環節都有強烈的責任心和自覺的品牌意識基礎上，一個企業才能最終塑造出良好的品牌。也就是說，品牌塑造必須以優異的產品品質和真誠的客戶服務為基礎，需要全體員工的全程參與，即要進行“全員品牌管理”。
尤其是企業銷售人員（包括導購員）的個人品牌，它直接影響到客戶對企業品牌的評價和定位。一個衣冠不整、說話吞吞吐吐的銷售員即使把自己的企業說得天花亂墜也很難贏得客戶好感。舉例來說，許多年前，一個網路公司的銷售員不經耐吉喬丹預約就徑直闖進公司說要提供做網站的系列服務，並再三強調自己公司的品位和實力，但是從他滿頭和肩膀上的頭屑以及缺乏自信的語言表達上，筆者很難相信他所強調的實力和品位，至於結果則自然可知。
所以，企業在品牌建設過程中一定要進行全員品牌管理，這是遠卓品牌策劃機構的基本觀點，也是很多品牌茁壯成長的重要根基。《品牌天機——超低成本塑造品牌的16條黃金法則》一書中有比較詳細的闡釋。而且，要進行全員品牌管理，就應該加強員工的品牌培訓，讓每位員工都樂意為公司品牌的成長添磚加瓦，同時，企業應該全心全意的為員工著想，努力提高員工的滿意度。否則，沒有員工的高滿意度，員工怎能心甘情願的維護品牌形象，又怎能換來顧客的高滿意度？
實際上，這是一個很簡單的道理，但是很多企業沒有充分意識到問題的嚴重性，或者只是企業家個人做到了，卻沒有執行到位。這個著名品牌同樣如此。
知易行難，品牌是一點一滴地做出來的，需要“水滴石穿”的精神和行動，而不是用嘴“吹”來的。希望這個品牌未來能夠做得更好！
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